Términos y Condiciones del Servicio

NoPierdasCitas ofrece un servicio de implementación, configuración y acompañamiento técnico de asistentes de inteligencia artificial (IA) para la gestión de citas, atención al cliente y automatización de comunicaciones empresariales.

El servicio incluye, según el plan contratado:

• Configuración e integración del asistente IA en los canales de comunicación del Cliente (WhatsApp, webchat, etc.)
• Entrenamiento inicial del asistente con la información proporcionada por el Cliente
• Asesoría en mejores prácticas de uso y seguridad de IA
• Soporte técnico y optimización continua
• Infraestructura de hospedaje aislada por cliente

El asistente opera a través de la plataforma OpenClaw y utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros como OpenAI y Anthropic (Claude), según las funcionalidades requeridas por cada caso de uso.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Los asistentes de IA son herramientas automatizadas que pueden generar respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o inapropiadas (fenómeno conocido como "alucinación").
• La calidad de las respuestas del asistente depende directamente de la información y entrenamiento proporcionado por el Cliente.
• NoPierdasCitas no garantiza que el asistente IA responderá correctamente el 100% de las consultas ni que las interacciones resultarán en conversiones, citas efectivas o resultados comerciales específicos.
• El asistente IA no reemplaza el juicio profesional humano y no debe utilizarse para decisiones críticas de salud, legales, financieras o de seguridad sin supervisión humana adecuada.
• Pueden existir interrupciones del servicio por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor.
• El rendimiento del asistente puede variar según la complejidad de las consultas, el volumen de interacciones y las limitaciones técnicas de las plataformas de IA subyacentes.
• El asistente opera a través de WhatsApp u otros canales de mensajería donde cualquier número de teléfono puede iniciar una conversación. El asistente está configurado para responder únicamente consultas relacionadas con citas y servicios del negocio a números desconocidos, mientras que los comandos de configuración y administración solo son aceptados desde el número de teléfono autorizado del Cliente.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa para la configuración del asistente.
• No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o que atenten contra derechos de terceros.
• No alimentar el asistente con información falsa, discriminatoria, que incite al odio o que viole la legislación aplicable.
• No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o acceder al código fuente de la plataforma.
• No utilizar el servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento de los destinatarios.
• Supervisar periódicamente las interacciones del asistente con sus clientes finales.
• Informar oportunamente sobre cualquier error o comportamiento inadecuado detectado en el asistente.
• Cumplir con las leyes de protección de datos personales aplicables en su jurisdicción al recopilar y procesar información de sus clientes finales a través del asistente.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Cumplimiento LCDP - Responsabilidades Específicas

En relación con la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales de Chile, el Cliente es responsable por:

• Consentimiento: Obtener consentimiento explícito de sus clientes finales ANTES de proporcionar sus datos al asistente IA.
• Transparencia: Informar a sus clientes finales que sus datos serán procesados por NoPierdasCitas, que los datos se transferirán a proveedores internacionales (OpenAI, Anthropic, etc.) y que existen derechos LCDP (acceso, supresión, etc.).
• Políticas propias: Mantener y cumplir su propia Política de Privacidad conforme a la legislación aplicable.
• No datos sensibles: No proporcionar a NoPierdasCitas información sensible (salud, datos bancarios, etc.) sin evaluación previa de riesgos.
• Cumplimiento contractual: En caso de auditoría, el Cliente deberá demostrar que obtuvo los consentimientos según lo indicado anteriormente.

NoPierdasCitas proporciona herramientas y documentación para facilitar este cumplimiento.

El servicio opera bajo un modelo de suscripción prepago, similar a servicios como Netflix o Spotify:

• Setup inicial: Cargo único por la configuración e implementación del servicio, pagadero antes del inicio de la puesta en marcha.
• Suscripción mensual: Cargo recurrente mensual según el plan contratado, pagadero por adelantado y al contado antes del inicio de cada período de facturación.
• Renovación anual: Cargo anual por sucursal que cubre infraestructura, seguridad y actualizaciones.
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria y no incluyen impuestos aplicables.
• NoPierdasCitas se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo mínimo de 30 días al correo electrónico registrado.
• No se otorgan plazos de gracia ni crédito. Si el pago no se realiza antes de la fecha de vencimiento del período en curso, el servicio se suspenderá automáticamente al expirar dicho período.
• La reactivación del servicio tras una suspensión por falta de pago estará sujeta al pago completo del período correspondiente.

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización ni contratos de permanencia.
• La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación ya pagado. Si el Cliente simplemente no renueva el pago, el servicio se cancela automáticamente al vencer el período.
• No se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo acuerdo expreso por escrito.
• El cargo de setup inicial no es reembolsable una vez iniciada la configuración del servicio.
• La renovación anual no es reembolsable una vez procesado el pago.
• Tras la cancelación, los datos del Cliente serán eliminados de forma segura dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal de retención.
• NoPierdasCitas se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio de forma inmediata y sin previo aviso si el Cliente utiliza el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que pongan en riesgo la infraestructura o seguridad del servicio.
• En otros casos de incumplimiento, NoPierdasCitas notificará al Cliente con 5 días hábiles de anticipación antes de proceder a la suspensión o terminación.

• NoPierdasCitas no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional o interrupción del negocio.
• La responsabilidad total acumulada de NoPierdasCitas frente al Cliente no excederá el monto total pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
• NoPierdasCitas no es responsable por las acciones, decisiones o consecuencias derivadas de las respuestas generadas por el asistente IA, incluyendo información incorrecta proporcionada a clientes finales.
• NoPierdasCitas no es responsable por interrupciones o fallos causados por proveedores de infraestructura de terceros, plataformas de mensajería, proveedores de IA (OpenAI, Anthropic), la plataforma OpenClaw o eventos de fuerza mayor.
• El Cliente será el único responsable del cumplimiento de la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales y demás leyes aplicables respecto a los datos de sus clientes finales recopilados a través del asistente, conforme a las responsabilidades detalladas en la Sección 3.
• El servicio se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

Skills de OpenClaw y tecnologías emergentes

El asistente puede utilizar extensiones de funcionalidad denominadas "Skills" a través de la plataforma OpenClaw. NoPierdasCitas se encarga de la instalación y evaluación previa de cada Skill antes de activarla en el entorno del Cliente, con el objetivo de identificar posibles vulnerabilidades o comportamientos no deseados.

• La marca "NoPierdasCitas", logos, diseños, código fuente y materiales son propiedad exclusiva del Prestador y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
• La información y datos del negocio proporcionados por el Cliente para entrenar el asistente son y seguirán siendo propiedad del Cliente.
• El Cliente autoriza a NoPierdasCitas a utilizar dicha información exclusivamente para la prestación del servicio contratado.
• Al terminar el servicio, NoPierdasCitas se compromete a eliminar los datos del Cliente dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal de retención.
• El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, el software o la tecnología utilizada para prestar el servicio.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información comercial, técnica y de negocio intercambiada durante la relación de servicio, incluyendo pero no limitado a: datos de clientes, estrategias comerciales, procesos internos, configuraciones técnicas y cualquier información marcada como confidencial.

Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación del contrato por un período de 2 años. No se considerará información confidencial aquella que sea de dominio público, que el receptor ya conocía antes de la relación, o que deba divulgarse por obligación legal.

El Cliente acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a NoPierdasCitas, sus directores, empleados, agentes y colaboradores, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:

• El uso indebido del servicio por parte del Cliente.
• El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
• La violación de leyes o regulaciones aplicables por parte del Cliente.
• Reclamaciones de terceros (incluyendo clientes finales del Cliente) derivadas de las interacciones con el asistente IA.
• El incumplimiento de las leyes de protección de datos personales por parte del Cliente.

NoPierdasCitas se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con un mínimo de 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio tras la notificación y transcurrido el plazo de 15 días constituye aceptación tácita de los Términos modificados.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el servicio antes de que entren en vigor sin penalización alguna.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, y en particular, conforme a la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales y sus modificaciones posteriores.

• Los tribunales competentes serán aquellos de Santiago de Chile.
• Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período mínimo de 30 días.
• Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes podrán someterse a mediación o arbitraje.
• En última instancia, cualquier disputa no resuelta será sometida a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.
• Las acciones legales deberán interponerse dentro del plazo de 1 año desde que el reclamante tuvo conocimiento del hecho que las motiva.

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
• No renuncia: El hecho de que NoPierdasCitas no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de NoPierdasCitas.
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.

Para consultas sobre estos Términos, contáctenos en: contacto@nopierdascitas.com